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2021管理学考研:中国人民大学工商管理学复习重点(八)

管理学是一个总的学科,其中包含工商管理,工程管理,旅游管理等,具体报什么专业,大家需要根据自己的情况选择。今天小编整理的是“中国人民大学工商管理学复习重点(八)”的内容,主要是针对工商管理考研专业的。

中国人民大学工商管理学复习重点(八):

1、市场:是指具有特定需求和欲望,而且愿意并能够经过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

2、关系市场营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,经过互利交换及共同履行诺言,使有关方面实现各自的目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的重要概念。

绿色市场营销:是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染以保护生态,充分利用并回收再生资源以造福后代。

3、市场营销观念:实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品和服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。

4、顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。总价值是指顾客购买某种产品或服务所期望得到的一组利益,包括:产品、服务、人员和形象价值。总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等,包括货币、时间、精神和体力等。

5、顾客各项管理(crm):既是一种市场导向的企业营销理念,同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程、增强企业部门间集成协同能力,加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

功能:顾客的获取,顾客的开发,顾客的保持。

6、企业发展新业务的方法:

密集增长:尚未完全开发现有产品和市场的机会。包括:市场渗透、市场开发、产品开发。

一体化增长:后向一体化、前向一体化、水平一体化。 多元化增长:同心、水平和集 团多元化

7、市场营销管理的步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

8、目标市场营销:企业识别各个不同的购买者群,选择其中一个或几个作为目标市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目标市场进行服务,满足目标市场需要。步骤:市场细分(地人心行)、选择目标市场和进行市场定位。

9、确定其目标市场涵盖战略时,有三种选择:无差异市场营销是指企业在市场细分之后,不考虑子市场的特性,而只注重子市场的特性,决定只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各子市场的需要。集中市场营销是指企业集中所有力量,以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场拥有较大的市场占有率。

选择市场涵盖战略需考虑5种因素:企业资源、产品同质期、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略。

10、市场营销组合:是企业的市场营销战略的一个重要组成部分,即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。市场营销组合所包括的可控制的变量很多,可概括为四个基本变量:产品、价格、地点和促销。

以上是中国人民大学工商管理学复习重点(八)的内容,主要是针对市场部分的知识点,大家有任何疑问可随时咨询我们的客服老师了解专业课辅导班详情。

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